Central de Ajuda
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Como funciona a Conta de Custódia?
O dinheiro do comprador fica retido até o documento do veículo ser transferido. Só depois que o comprador confirma o recebimento é que liberamos ao vendedor. Enquanto está retido, qualquer das partes pode abrir disputa — e o valor não sai até a decisão.
Quanto custa anunciar?
Anunciar é gratuito. Cobramos 5% de comissão sobre o valor da venda, e só quando ela se concretiza. As tarifas do meio de pagamento (PIX, débito, cartão) aparecem na tela antes de você confirmar — quem paga é definido pelo vendedor no anúncio.
Posso editar meu anúncio depois de publicado?
Pode, mas ele volta para a fila de aprovação e sai do ar até ser liberado de novo — inclusive quando a mudança é só de preço. É o que impede alguém aprovar um carro e publicar outro. Anúncio já VENDIDO não pode ser alterado nem excluído: ele é o registro do que foi negociado, e é a base da nota fiscal e de uma eventual disputa. Anúncio publicado também não se exclui; para tirá-lo do ar, use Pausar.
O DETRAN é consultado de verdade?
Sim. Ao cadastrar, validamos placa e RENAVAM no DETRAN/SENATRAN. Restrições, débitos e alienação aparecem no anúncio. Você também pode comprar consultas mais completas — histórico, gravame, leilão, débitos — direto na página do veículo.
As consultas mostram o nome do dono?
Não. Por respeito à privacidade de terceiros, os resultados saem sem nome, CPF, telefone ou endereço de quem quer que apareça na base — inclusive de proprietários anteriores. Você vê a situação do veículo, não os dados pessoais de quem passou por ele.
Como verifico minha identidade?
Em Configurações, informe CPF, data de nascimento e nome completo — validamos na Receita Federal. A partir de certo valor de transação também pedimos prova de vida por selfie, e o sistema avisa na hora se for o seu caso.
Quando recebo o pagamento?
Depois que o comprador confirmar o recebimento do documento, o repasse sai em até 3 dias úteis. Em parte das transações usamos um código de liberação que o comprador entrega ao vendedor no ato — sem ele, o dinheiro não sai. Antes de transferir, reconfirmamos a identidade do vendedor.
Dá para trocar um carro por outro?
Dá. Na permuta, cada lado é tratado como uma venda própria: cada um transfere o seu veículo e a diferença em dinheiro (a torna) passa pela Conta de Custódia como qualquer pagamento.
O que é o laudo digital?
É uma análise automatizada das fotos do anúncio, vendida à parte. Ela aponta indícios visíveis nas imagens e não substitui vistoria presencial — nenhuma análise de foto consegue ver o que está embaixo do carro.
Como funcionam as avaliações?
Depois de cada transação concluída, comprador e vendedor podem avaliar um ao outro. As avaliações são públicas, ficam ligadas à transação que as originou e não podem ser apagadas por quem escreveu. Na tela de propostas dá para ver a reputação da outra parte antes de decidir.
Como excluo minha conta?
Em Configurações, no card LGPD, clique em Excluir conta. Anonimizamos seus dados pessoais e mantemos apenas o histórico de transações concluídas, pelo prazo que a lei exige.